Serviços Atendidos


Tempo Início de Atendimento (SLA)

Agendamento de Treinamento Online


Até 24 horas para o agendamento

Suporte por chat para tira dúvidas

 

Por ordem de chamada dentro do horário de atendimento

 

Horário de atendimento 

Segunda à sexta das 8:30hs às 17hs

Sábado das 9h às 12hs.

Atendimento para serviço interrompido

(sistema fora do ar)


Até 1 hora para o início e aviso de prazo para conclusão

Atendimento para serviço interrompido

(cliente não consegui acessar) 


Até 2hs

Atendimento Remoto: Realizado pelo setor de suporte nível 2 e 3


Até 48hs

Instalação e Configuração de Servidores Negociados


Até 5 dias

Fiscal – Comunicação com a SEFAZ

 

Até 24hs

Fiscal – Nota não autorizada pela SEFAZ

 

Até 24hs

Fiscal – SEFAZ fora do ar

 

O retorno da emissão vai depender da SEFAZ voltar ao ar

Solicitação de Mudanças ou Melhorias


3 dias para análise de prazo para entrega.

Correção de erros


Nível 1 - 24 horas após o comunicado do problema

Nível 2 - 48 horas após o comunicado do problema

Nível 3 - 72 horas após o comunicado do problema